BMW Uji Kompetensi 8 Teknisi Terbaik Dalam Technician Excellence Competition

BP

 

Megatrend-  Di awal Desember ini,  BMW Indonesia sebagai pemimpin di bidang digitalisasi dan inovasi teknologi mengundang rekan media untuk mengetahui lebih dalam berbagai program strategis dari Customer Support (aftersales) dan Marketing. Program yang dipresentasikan meliputi BMW Technician Excellence Competition 2025, yang untuk pertama kalinya digelar secara langsung di hadapan rekan media, serta BMW Group Festival of JOY, program akhir tahun yang menghadirkan penawaran terbaik bagi pelanggan BMW, MINI, dan BMW Motorrad.

Acara ini dihadiri oleh Peter Medalla, President Director BMW Group Indonesia; Jodie O’tania, Director of Communications BMW Group Indonesia; Mahalingam Maganderalingam, Director of Customer Support BMW Group Indonesia; didampingi oleh Rulof Brouwers, System Orientation Manager BMW Group Indonesia dan BMW Group Indonesia dan Nur Rahmah Sari, Marketing Manager BMW Indonesia. Seluruh peserta media kemudian akan mengikuti dua kelas untuk pendalaman materi, mencakup pengembangan fitur RITA, layanan purna jual terkait jaringan diler, serta informasi lengkap mengenai BMW Group Festival of JOY. Rekan media juga diajak menyaksikan secara langsung jalannya BMW Technician Excellence Competition 2025, dengan penjelasan proses per tahap oleh Hadi Hadad, Qualification Manager Customer Support BMW Group Indonesia.

Peter Medalla, President Director BMW Group Indonesia dalam kata sambutannya mengatakan, “BMW Group Indonesia hari ini menyelenggarakan BMW Technology Workshop 2025, sebuah acara yang menggabungkan dua elemen utama yang menjadi kekuatan BMW yaitu inovasi teknologi dan kualitas sumber daya manusia. Melalui kegiatan ini, BMW menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pengalaman berkendara premium yang didukung kemampuan teknis terbaik dan layanan pelanggan yang berstandar global.

Salah satu fokus utama workshop ini adalah BMW Technician Excellence Competition 2025, kompetisi yang menampilkan delapan teknisi terbaik dari seluruh jaringan diler BMW di Indonesia. Mereka terpilih melalui proses seleksi ketat dan menunjukkan presisi, disiplin, serta kemampuan komunikasi teknis yang menjadi fondasi layanan premium BMW. Untuk pertama kalinya di Indonesia, babak final kompetisi ini digelar secara langsung di hadapan rekan media, memberikan kesempatan unik untuk melihat bagaimana teknisi BMW mendiagnosis dan menyelesaikan permasalahan kendaraan secara real time. 

BMW juga menegaskan fokusnya pada kecanggihan layanan digital melalui Connected Drive, My BMW App, dan Proactive Care, yang bekerja untuk memberikan dukungan harian kepada pelanggan secara modern dan mulus. Namun di balik semua inovasi tersebut, sentuhan manusia tetap menjadi pembeda. Para teknisi di jaringan diler BMW yang membuat teknologi ini hadir dalam pengalaman nyata, memastikan setiap interaksi layanan mencerminkan kepercayaan dan JOY yang menjadi identitas BMW.”

Setelah itu, Mahalingam Maganderalingam, Director of Customer Support BMW Group Indonesia, turut menambahkan, “BMW Technician Excellence Competition bukan hanya ajang kompetisi, tetapi sebuah proses pengembangan talenta yang memastikan standar layanan BMW terus berada pada level global. Tahun ini, lebih dari 200 teknisi mengikuti tahapan seleksi yang menilai pemahaman teori, kemampuan diagnostik, serta kesiapan bekerja dengan teknologi terbaru BMW. Integrasi RITA pada babak semifinal menjadi contoh bagaimana kami mempersiapkan jaringan layanan BMW untuk masa depan yang semakin terhubung dan berbasis data.

Delapan finalis yang tampil hari ini adalah hasil dari perjalanan panjang tersebut. Mereka menunjukkan kemampuan teknis sekaligus pemikiran yang berorientasi pada pelanggan, dan keduanya diperlukan untuk menghadirkan pengalaman premium BMW secara konsisten. Inisiatif seperti BMW Proactive Care dan pengembangan fitur RITA menjadi bagian dari strategi kami untuk memberikan layanan yang lebih proaktif, tepat waktu, dan relevan bagi kebutuhan pelanggan di Indonesia.”

 Sebagai bagian dari rangkaian BMW Technology Workshop 2025, BMW Group Indonesia kembali menghadirkan BMW Technician Excellence Competition 2025, sebuah program nasional yang menjadi tolak ukur kualitas teknisi di seluruh jaringan diler BMW. Kompetisi ini dirancang untuk memastikan bahwa standar layanan purna jual BMW di Indonesia selalu berkembang dan selaras dengan standar global, dengan mengedepankan tiga pilar utama BMW yaitu presisi, inovasi, dan fokus pada pelanggan.
 

Tahun ini kompetisi diikuti oleh lebih dari 200 teknisi BMW dari seluruh Indonesia, menjadikannya salah satu penyelenggaraan terbesar. Tahap kualifikasi dilakukan secara daring, memungkinkan seluruh peserta dari berbagai wilayah mengikuti seleksi secara efisien. Pada tahap ini, peserta diuji pada penguasaan teori terkait sistem kendaraan, diagnostik, serta teknologi terbaru BMW. Penguasaan dasar ini menjadi fondasi penting bagi teknisi untuk memberikan layanan yang akurat dan dapat diandalkan.

Dari tahap kualifikasi, peserta terbaik melaju ke babak semifinal, yang tahun ini untuk pertama kalinya menghadirkan tantangan berbasis RITA, platform diagnosis jarak jauh milik BMW. Melalui sistem ini, peserta harus mendiagnosis BMW 320i yang berada di BMW Training Center tanpa sentuhan fisik pada kendaraan. Dalam waktu 30 menit, mereka harus mengidentifikasi kerusakan, menentukan akar masalah, dan menyusun rencana perbaikan yang komprehensif sambil tetap mempertimbangkan perspektif pelanggan. Pendekatan ini mencerminkan masa depan layanan BMW yang semakin terhubung, cepat, dan berorientasi pada solusi. 
 

Delapan teknisi dengan performa terbaik kemudian terpilih untuk melaju ke Grand Final, yang untuk pertama kalinya digelar secara langsung di hadapan rekan media. Melalui format ini, BMW Indonesia ingin memberikan kesempatan bagi publik untuk melihat secara nyata standar profesionalisme dan ketelitian yang diterapkan pada setiap proses layanan BMW. Grand Final tidak hanya merayakan pencapaian para finalis, tetapi juga menegaskan komitmen jangka panjang BMW dalam membangun tenaga teknis berkompetensi tinggi yang mampu memberikan pengalaman layanan premium secara konsisten di seluruh Indonesia. Tiga teknisi terbaik dinobatkan sebagai pemenang. Pemenang masing-masing akan mendapatkan hadiah trip serta training ke BMW Group Asia pada 2026 untuk menambah semangat, keterampilan, dan dedikasi yang menjadikan BMW sebagai pemimpin di dunia otomotif.