Lakukan Aksi Cepat Tanggap Melalyi Garda Akses, Asuransi Astra Sabet CCSEA Dan ESEA Award 2026

GO

 Megatrend- Layanan Asuransi Astra mengutamakan kualitas dan komitmen terhadap pengalaman pelanggan di era digital. Melalui Garda Akses, Asuransi Astra menyediakan akses informasi dan bantuan layanan lengkap, seperti penawaran produk, perubahan polis, layanan darurat, dan laporan klaim 24 jam. Apresiasi dari Majalah Marketing, sebagaimana ditunjukkan melalui Contact Center Service Excellence (CCSEA) 2026 dan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2026 menandakan pengakuan atas upaya tersebut, dengan penilaian berbasis audit pengalaman pelanggan di berbagai kanal.

CCSEA menilai kinerja contact center melalui audit selama satu tahun, sedangkan ESEA berfokus pada kualitas pengalaman pelanggan dalam dua bulan audit. Evaluasi dilakukan berdasarkan indeks kenyamanan, suasana positif, kemudahan akses, serta kemampuan perusahaan dalam memberikan solusi. Selain call center, layanan WhatsApp, email, media sosial, dan website resmi memastikan kenyamanan komunikasi bagi pelanggan.

SVP Health Operation Asuransi Astra, Mustika Wulandari, mengungkapkan pentingnya call center sebagai ruang untuk mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan. Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan layanan dan menghadirkan rasa aman bagi jutaan pelanggan. Asuransi Astra berkomitmen untuk memberikan pengalaman yang bernilai dan memenuhi harapan pelanggan di setiap interaksi.